星期二晚上 10 點，Sapochnick Law Firm (一家位于加利福尼亞州圣地亞哥的專業律師事務所) 的電話鈴響了。作為這家公司的客戶，打電話的人在電話鈴響時焦急萬分。他們收到了一封包含可能改變生活的消息的重要信件，并向律師提出了緊急問題。
客戶很快意識到 Sapochnick 團隊可能在幾小時前離開了辦公室，但他們一直在排隊等待，希望至少有一個語音郵件問候可以提供某種幫助。沒有錄音，聲音用熱情、專業的問候打破了沉默。雙方之間自然而然地展開了對話，很明顯，律師事務所發出的聲音遠不止接電話。該公司精通細致入微的移民程序，熟悉該公司處理特定法律場景的方法，最重要的是，該公司擁有公司創始人 Jacob Sapochnick 廣泛的專有知識。
這種真正的互動之所以能夠實現，是因為 Personal AI Receptionist 是一項由 Personal AI 和 NVIDIA Riva 團隊協作提供的服務。Personal AI 是一個即用型平臺，可讓企業用戶根據特定用戶角色創建 AI 工作者，并在組織的獨特知識庫上進行訓練。NVIDIA Riva 是一套用于構建對話式 AI 工作流的語音和翻譯 AI 微服務，通過實現自然、真實的對話，使這些角色如生。Personal AI 自 2020 年以來一直是 NVIDIA Inception 計劃的成員，它還在其他解決方案中使用 NVIDIA Dynamo Triton 優化推理，并使用 NVIDIA Maxine 增強視頻會議，從而打造更加身臨其境的 AI 體驗。
Sapochnick Law Firm 的創始人 Jacob 說：“我們一直專注于提供卓越的法律服務，同時保持與客戶的個人聯系。”。“我們擁有成千上萬的客戶和數百萬的社交媒體關注者，因此我們全天候接聽大量電話。借助 Personal AI Receptionist，我們可以接觸到更多的人，并為更多客戶提供有關不斷變化的移民法的準確、最新知識，從而使我們的團隊能夠專注于真正重要的事情 — — 瀏覽案例并確保取得成功結果。這是一項顛覆性技術。”
律師事務所需要提升
從個人從業者到精品辦公室和大型公司，許多法律實踐都在與過時的軟件抗爭。但是，像 Personal AI Receptionist 這樣的 AI 解決方案可以將其知識和功能塑造到單個公司，讓成千上萬的法律實踐觸手可及。重要的是，該功能完全由律師自己管理和控制。現在，借助 NVIDIA Riva，該 AI 能夠通過電話進行自然的語音交互。
Personal AI 首席執行官 Suman Kanuganti 解釋說：“任務關鍵型用例需要適應它們的技術，而不是相反。”我們很高興能將傳統企業帶入 21 世紀，幫助他們更高效地為更多客戶提供服務。
AI 角色的工作原理
AI 角色是工作職能或人員的數字表示，發揮現實世界對應方的作用。每個模型都建立在獨特的 Personal Language Model (PLM) 上，能夠承載長期記憶和執行特定工作所需的特定上下文。PLM 代表小語言模型 (Small Language Models, SLM) 的專門實現，旨在通過分布式架構編排 AI 專家的組合。PLM 能夠以超高的準確性和精度處理個人和專有數據，同時大規模維護隱私和安全性。
Sapochnick 律師事務所使用的 AI 用戶角色了解不同的實踐領域、處理常見案例的方法、對微妙法律問題的解答等。Jacob 指出：“我們的用戶角色理解特定于移民法的常見問題和接收流程。”。它們有助于消除溝通瓶頸并處理日常查詢，從而為我們的團隊提供更多時間”。
Personal AI Receptionist 的 即用型應用
這項技術的應用遍及各行各業。
- 房地產經紀人角色解決有關上市屬性、開放日和申請程序的問題。
- 咖啡館、烘焙店和餐廳等小型企業使用 Personas 與客戶討論菜單、查看政策并幫助預訂。
- 家庭護理實踐、牙科醫生和眼科醫生使用角色來幫助患者制定賬單、保險和預約安排。
這些 AI 角色保持專業標準和個人風格，使每個業務都獨一無二，同時擴展運營能力。名為“Multi-Memory”（通常被理解為關系記憶）的特定功能允許用戶角色識別來電者，并將過去的對話用作上下文。例如，一位烘焙顧客打來電話訂購，角色可以參考一個月前的一份巧克力牛角包訂單，并重點提及該烘焙店的新巧克力 核仁 牛角包。
技術的工作原理
個人 AI 語音處理的核心是 NVIDIA Riva 的 自動語音識別 (ASR) 微服務，該微服務在處理手機音頻數據方面表現出色。Riva 的可擴展性對于處理客戶不同負載的并發語音處理請求尤為重要，可在不影響轉錄質量的情況下實現一致的性能。
個人 AI 使用云端 GPU 和 NVIDIA Parakeet Riva NIM 實現準確、實時的轉錄和低延遲，這兩者對于保持自然對話流至關重要。在推理時微調模型的能力可提高特定領域術語的詞匯量，從而進一步提高模型的準確性。轉錄內容直接輸入專有的 Personal Language Models ，這些模型會處理文本以生成與上下文相關的回答。Riva 在處理電話音頻（包括壓縮音頻格式和可變連接質量）方面的性能使廣泛且不斷擴展的現實用例成為可能。
如何獲得個人 AI 接待員
Personal AI 正在與電信公司合作，通過電話套餐直接推出 Personal AI Receptionist。企業客戶只需啟用其 Personal AI Receptionist，上傳企業特定的內存以進行訓練，然后選擇希望其 Receptionist 處理的任務即可。其余的都由我們來處理，只需打個電話就能聯系到 Receptionist。
要探索這些功能及其背后的技術，請訪問 Personal AI 。
有關 NVIDIA 語音和翻譯 AI 的更多信息，請參閱 NVIDIA Riva 。
如需詳細了解面向初創公司的 NVIDIA Inception 計劃， 請訪問該計劃網頁。
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