為客戶提供高質量的服務仍然是各行各業企業的首要任務，從回答問題和解決問題到促進在線訂單。隨著企業在全球范圍內擴展運營并擴展產品以競爭，對無縫客戶服務的需求呈指數級增長
搜索知識庫文章或瀏覽復雜的電話樹可能是一種有用資源，但客戶通常必須解析的信息密度會導致保留率不佳。
隨著 生成式 AI 、 對話式 AI 和 視覺 AI 等技術的融合，應用開發團隊正在尋找方法來提高與自助客戶應用的互動，從而提高整體滿意度和保留率。
現在，您可以添加數字人界面來個性化聊天機器人應用，而不是基于文本的聊天機器人。此外，您還可以使用 檢索增強生成技術 (RAG) 實現流暢的人機交互。本文將介紹如何使用 NVIDIA NIM Agent 藍圖 實現這一目標，該藍圖將 NVIDIA NIM 微服務 與參考代碼和文檔相結合。
NVIDIA NIM Agent Blueprints 是企業可用于構建和操作自定義 AI 應用的參考工作流。NVIDIA NIM 是一套易于使用的微服務，旨在加速生成式 AI 在云、數據中心和工作站中的部署。
為客戶服務設計類似人類的聊天機器人
在設計客戶服務工具時，重要的是要考慮最終用戶及其與應用程序的理想交互方式。
雖然基于文本的應用程序具有一些優勢，但對多語種語言支持和準確信息檢索的需求也刺激了對數字人界面的需求。
例如，James 是一位交互式數字人 ，熟知 NVIDIA 和 NVIDIA 產品。希望提供可擴展、引人入勝的客戶服務支持的企業可以利用類似的虛擬形象來更準確地使用 RAG 進行信息檢索，同時以低延遲運行。
要構建更好的用戶界面以滿足各種用戶需求，您可以使用數字人客戶服務 NVIDIA NIM Agent 藍圖，該藍圖使用以下內容：
- NVIDIA Riva ASR NIM ： 先進的 Parakeet 自動語音識別 (ASR) 模型 ，能夠以超高的準確性轉錄英語口語。
- NVIDIA Riva TTS NIM ：FastPitch 是一種梅爾頻譜圖生成器，旨在作為神經文本轉語音 (TTS) 系統的第一部分與神經聲碼器結合使用。該模型可以輸出女性或男性的美式英語語音。
- NVIDIA Audio2Face NIM ：為 3D 角色的面部特征制作動畫，以匹配任何音頻軌道。
- Llama 3 8B NIM ：先進的狀態機大型語言模型（LLM），具有語言理解、出色推理和文本生成能力。
有關更多信息，請訪問 NVIDIA ACE 。
適用于客戶服務應用的數字人 NIM 代理藍圖
面向客戶服務的 數字人 NIM 智能體藍圖 由 NVIDIA Tokkio 提供支持，后者是 ACE 生態系統的參考工作流。它通過 3D 動畫數字人界面將企業應用變為現實。憑借可接近的人機界面，客戶服務應用可以提供比傳統客戶服務選項更好的用戶體驗和更快的解決方案。
此工作流旨在集成使用 RAG 構建的現有生成式 AI 應用（圖 1）。
無論是在數據中心、云端還是邊緣運行，您都可以通過兩個主要步驟來改進應用，使其包含完整的數字人機界面。
第 1 步：啟動用戶交互?
在圖 1 所示的工作流程中，來自用戶的音頻通過 Web 前端傳入，由音頻/視頻引擎進行處理，然后傳遞至 NVIDIA ACE 代理。
第 2 步：為如生的數字人提供支持?
當智能體使用其 API 與 RAG 驅動的聊天機器人或 Copilot 交互時，智能體會使用音頻管道將音頻轉換為文本，并將文本轉換為音頻。音頻會被發送到 3D 動畫管道，以便為虛擬形象制作動畫并將其功能渲染得栩栩如生。
當用戶與數字人互動時，他們可以提供有關響應的反饋（例如，拇指向上或向下），然后將反饋輸入到后端 RAG 應用程序以進行改進。
面向客戶服務的數字人 NVIDIA NIM Agent Blueprint 包含開始自己的數字人項目所需的所有組件：
- 名為 Ben 的數字人，可根據您的應用進行定制
- 示例應用
- 自定義文檔
- 參考代碼
- Helm 圖表
- 集成指南
- 部署說明
- 評估指標
此全面的軟件包旨在幫助您快速創建和部署人工智能增強的數字人，為客戶服務應用提供支持，同時支持自定義以滿足您的特定業務需求。
通過利用此 NIM Agent Blueprint 及其組件，您可以：
- 通過實現與企業應用和數據的自然對話，提高面向用戶的應用程序的參與度和滿意度。
- 使用一套易于使用且性能優化的 NVIDIA NIM 微服務，實現虛擬形象動畫、語音 AI 和生成式 AI。
- 通過 Omniverse RTX 微服務 (使用 Audio2Face NIM 制作動畫)，以及與 NVIDIA Riva Parakeet NIM 和 ElevenLabs 集成的響應式語音界面，創建栩栩如生的數字人，這些數字人通過次表面散射進行渲染，以獲得準確的皮膚和頭發。
- 可在任何位置、本地數據中心、云端或邊緣運行。
開始使用?
體驗數字人客戶服務交互式演示 。導航至 Blueprint Card 查看自定義、兼容性和部署信息。
如需查看面向客戶服務的數字人 NIM Agent Blueprint 文檔、示例代碼和 Helm 圖表，請訪問 Generative AI Examples GitHub 資源庫。
要開始使用 NVIDIA NIM 微服務構建應用程序，請訪問 NVIDIA API Catalog 。系統將提示您加入 NVIDIA Developer Program ，以便在開發期間免費訪問。您也可以申請 NVIDIA AI Enterprise 的 90 天試用期，包括訪問具有 NVIDIA 支持的 NIM。有關更多信息，請參閱 NVIDIA NIM 常見問題解答。
?
